苏宁张近东：发展未来智慧零售
来源：新乡华都妇科医院 作者：新乡妇科 发表时间：2017-03-10 点击数：次
伴随移动互联网的普及，实体零售和电子商务长期对立的格局发生改变，未来零售何去何从，成为两会委员代表的关注焦点。
昨天，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言，提出“未来零售是智慧零售”。
发展智慧零售要拥抱时代技术
张近东说，不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营，专业细分品类，提高供应效率、提升服务品质。只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。说到未来渠道变革的方向，张近东指出，“移动端的崛起给了我们很好的启发”。近年来，移动端在网购中占比近80%，成为网购主渠道，未来实体零售渠道的变革，要么是让实体渠道越来越贴近顾客，要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道。
发展智慧零售要从B2C转向C2B
采访中，张近东强调不能迷信大数据。大数据在智慧零售的变革中，最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式，建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式，通过数据牵引，发展逆向供管，精准匹配供需关系，打造数字化的供应链增值能力。
近年来，苏宁初步形成规模发展的效应，已与美的、海尔、惠而浦等近百家品牌商建立了数据牵引的供应链机制，每一款产品都是精准供应市场，实现价值最大化，成为驱动供给侧结构性改革的新引擎。从B2C到C2B，是区分新零售和旧零售、智慧零售和传统零售的分水岭。
发展智慧零售要运用社交化客服
那么，实体零售如何借此东风，乘势转型智慧零售？张近东认为，不能简单地将社交化等同于微博宣传、微信推广，更不能千军万马搞微商。以前苏宁店面人员就是做销售，店面人少就去小区做推广。但如今苏宁通过线上为线下引流，店面人员立足店面全员客服营销，实现高达30%线下销售转化率。与此同时，十几万的苏宁门店销售人员，开展社交化的产品咨询、售后服务受理，2016年实现门店坪效同比提升19.49%。
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